IMEDIANTARA.ID
Litbang Kompas merilis hasil survei terkait tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas implementasi pengawasan melekat (Waskat), hasilnya mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi dari masyarakat terhadap kinerja Polri.
Survei dilakukan secara tatap muka pada 22 Oktober hingga 15 November 2023, melibatkan 3.400 responden dari 34 provinsi. Sebanyak 87,8 persen responden menyatakan puas terhadap kinerja Polri, dengan pelayanan publik mendapat apresiasi tertinggi.
“Secara rata-rata, tak kurang 87,8% publik menyatakan puas atas kinerja yang ditunjukkan oleh Polri. Kinerja Polri dalam melayani publik mendapatkan apresiasi paling tinggi,” tulis survei Litbang Kompas, yang dirilis Humas Polri di Jakarta, Selasa 26 Desember 2023.
Tugas Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban juga dinilai sangat positif, dengan lebih dari 89 persen responden menyatakan kepuasan terhadap upaya Polri dalam hal tersebut. Respons positif juga diberikan terhadap penegakan hukum, di mana empat perlima bagian responden sangat puas dengan kinerja jajaran polisi.
Survei tersebut menjelaskan bahwa apresiasi publik ini merupakan bukti komitmen Polri untuk meningkatkan profesionalitas personel. Hasil survei juga mencerminkan efektivitas pengawasan melekat dalam mencegah dan menindaklanjuti pelanggaran oleh anggota polisi.
Terkait pengaduan masyarakat, sebagian besar responden (68,7 persen) menyatakan pengaduan dapat dilakukan dengan mendatangi langsung kantor polisi. Meskipun demikian, sekitar seperlima responden memilih layanan call center Polri, dan 16,8 persen memilih pengaduan melalui media sosial.
Litbang Kompas memberikan catatan pada beberapa aspek layanan pengaduan yang perlu diperbaiki, termasuk respons pengaduan dan kemudahan akses layanan aduan. Sekitar dua perlima bagian responden berharap adanya perbaikan dari sisi transparansi proses pengaduan.
Secara keseluruhan, survei masyarakat menunjukkan tingginya apresiasi terhadap kinerja Polri, sementara memberikan beberapa rekomendasi untuk peningkatan layanan pengaduan guna memperkuat hubungan positif antara Polri dan masyarakat.(345)
